Política de Troca e Devolução – Imperial Torneiras
Na Imperial Torneiras, zelamos pela satisfação plena dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, esta política visa orientar o processo de maneira clara, segura e conforme os preceitos do Código de Defesa do Consumidor.
1. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:
📩 contato@imperialtorneiras.com
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o procedimento ocorra com agilidade, segurança e total transparência.
2. Condições para Troca ou Devolução
• Condições Gerais:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com todos os selos de segurança intactos, na embalagem original, acompanhado de seus respectivos acessórios, manuais e certificados.
• Identificação:
É imprescindível incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta fornecida por e-mail) e os dados do remetente, a fim de facilitar o processamento interno.
• Informações Obrigatórias:
No momento do contato, informe:
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Número do pedido;
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Nome completo do comprador;
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Data da compra;
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Motivo da solicitação;
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Qualquer outro detalhe relevante para análise do caso.
3. Custos de Envio
• Envio por Insatisfação:
Solicitações de devolução por insatisfação pessoal fora do prazo legal de arrependimento terão o custo de frete sob responsabilidade do cliente.
• Exceções:
A Imperial Torneiras cobrirá integralmente os custos de transporte nas seguintes situações:
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Defeito de fabricação relatado em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Erro no envio do pedido, como modelo incorreto, variação errada ou produto trocado.
4. Situações Específicas
• Produto Danificado ou Embalagem Violada:
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias visíveis, solicitamos a recusa da entrega no momento do recebimento. Se não for possível recusá-la, entre em contato conosco no prazo de até 48 horas.
• Produto Divergente:
Em caso de envio incorreto (modelo, cor ou especificações divergentes do pedido), o cliente deverá notificar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento para que as providências necessárias sejam tomadas.
5. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento:
Envie um e-mail para contato@imperialtorneiras.com com:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo do arrependimento.
Após análise e recebimento do produto devolvido, realizaremos o reembolso em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. Não haverá qualquer custo adicional ao cliente.
6. Restituição de Valores
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do item:
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Cartão de Crédito: estorno será solicitado junto à operadora. O prazo para visualização depende do banco emissor.
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Boleto Bancário: reembolso via depósito em conta corrente do titular da compra.
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Pix: devolução realizada diretamente para a chave Pix original, desde que em nome do comprador.
Importante: não realizamos reembolsos para contas bancárias de terceiros.
7. Garantia de Produto
• Garantia Legal:
Todos os produtos da Imperial Torneiras possuem garantia de 3 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
• Processo para Acionar a Garantia:
Envie um e-mail para contato@imperialtorneiras.com com:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição detalhada do defeito;
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Imagens ou vídeos ilustrando o problema.
O produto será encaminhado ao setor de Controle de Qualidade. Caso seja confirmado o defeito, o reembolso ou troca será realizado conforme a política vigente, sem custos adicionais ao cliente.
8. Observações Importantes
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Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou que não estejam em condições de revenda serão recusados para troca ou devolução.
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Solicitações fora do prazo ou sem cumprimento das condições estipuladas poderão ser indeferidas.
Para dúvidas adicionais, estamos à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.