Política de Frete – Imperial Torneiras
Na Imperial Torneiras, temos o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, eficiente e transparente. Esta Política de Frete tem por objetivo esclarecer as condições de envio, prazos, modalidades disponíveis, responsabilidades logísticas e demais informações relacionadas à entrega dos produtos adquiridos por meio do nosso site imperialtorneiras.com
Origem e Logística de Envio
Os produtos comercializados pela Imperial Torneiras são enviados diretamente de centros de distribuição localizados no Brasil e em outros países, como Alemanha, Dinamarca, Suécia e China, conforme a disponibilidade de estoque e modelo. Todas as remessas seguem procedimentos logísticos rigorosos, com foco em garantir segurança, rastreabilidade e integridade do produto até sua entrega final.
Prazos de Entrega
• Frete Premium
Prazo estimado de 6 a 12 dias úteis após a confirmação do despacho.
Os prazos são estimativas médias e podem variar devido a fatores externos como fiscalização alfandegária, atrasos em transportadoras, greves, feriados ou períodos de alta demanda.
Tempo de Separação do Pedido
O tempo médio para separação e preparo do pedido é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. O prazo de entrega passa a valer a partir da data de despacho do pedido.
Rastreamento
Todos os pedidos incluem código de rastreamento, enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra, dentro de até 3 dias úteis após o despacho. Para envios internacionais, é comum que o status de rastreamento leve até 10 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios brasileiros.
Caso haja dificuldades no acompanhamento pelo nosso site, recomendamos a utilização do site oficial dos Correios para monitorar o andamento da entrega.
Condições de Entrega
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios. No entanto, em determinadas situações, como ausência do destinatário, regiões com restrição logística ou impossibilidade operacional, o produto poderá ser disponibilizado para retirada na agência dos Correios mais próxima.
Se a compra incluir mais de um item, é possível que os produtos sejam enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade e logística de cada unidade, gerando múltiplos códigos de rastreamento.
Informações Cadastrais
Reforçamos a importância do preenchimento completo e correto do endereço de entrega no momento da compra. Alterações no endereço só poderão ser realizadas em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o produto já estará em processo de separação e envio.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou por não retirada no prazo estipulado na agência dos Correios poderão ser reenviados, sendo que os custos de novo frete serão de responsabilidade do cliente.
Danos e Extravio
Em caso de avarias durante o transporte ou extravio da mercadoria, a Imperial Torneiras atuará em conjunto com os serviços postais para solucionar o ocorrido. O cliente deverá comunicar o problema assim que identificado. Após análise, será realizado o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do consumidor.
Tributos e Fiscalização Aduaneira
Nos casos de importação, a Imperial Torneiras assume integralmente as eventuais tributações alfandegárias. O cliente não será responsabilizado por custos adicionais de impostos ou taxas alfandegárias. Caso ocorra qualquer cobrança indevida, basta entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja resolvida com celeridade.
Reenvios e Novos Prazos
Caso ocorra a necessidade de reenvio por motivo de endereço incorreto, produto não retirado ou devolução por parte dos Correios, um novo prazo de entrega será considerado a partir da confirmação do reenvio, mantendo as mesmas condições logísticas inicialmente previstas.