A Imperial Torneiras conta com uma equipe altamente qualificada e especializada em comércio eletrônico, com mais de 2 anos de experiência no setor. Desde o início de nossas operações, pautamos nossa atuação nos valores da honestidade, responsabilidade e respeito ao cliente, estabelecendo uma relação sólida e de confiança mútua.
Nosso compromisso é apresentar informações claras, acessíveis e precisas sobre todos os nossos produtos, políticas e condições de compra. Prezamos pela transparência absoluta em cada etapa da jornada de compra, desde a navegação inicial até o pós-venda.
Contamos com um atendimento dedicado e treinado, pronto para oferecer suporte antes, durante e após a sua aquisição. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, oferecer orientações e garantir que sua experiência com a Imperial Torneiras seja segura, satisfatória e totalmente alinhada às suas expectativas.
Sim, isso pode ocorrer. Itens de um mesmo pedido podem ser enviados de estoques diferentes e, portanto, chegar separadamente. Cada unidade terá seu próprio código de rastreio para acompanhamento individual.
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e nacional, você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.
Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 2-3 dias úteis para enviarem o número de rastreio.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (contato@imperialtorneiras.com.br)
Para consultar o seu pedido, basta acessar a área de rastreamento.
Fique tranquilo, este é um procedimento padrão. Quando um pedido é proveniente do exterior, ele pode passar por uma verificação alfandegária realizada pela Receita Federal, conforme previsto na legislação brasileira. Durante esse processo, os pacotes são inspecionados para garantir conformidade fiscal e de segurança.
Após a liberação, o pedido segue normalmente para a central de distribuição dos Correios, iniciando o trajeto até o endereço de entrega.
Caso o produto seja isento de tributos, resta apenas o prazo logístico dos Correios. Se houver cobrança de tributo, informamos que a Imperial Torneiras assume integralmente os custos, e nosso time de atendimento está à disposição para orientá-lo(a) sobre os próximos passos.
Não. Após o despacho, não é possível alterar o endereço. Portanto, revise atentamente seus dados antes de confirmar o pedido.
Essa mensagem indica que o objeto ainda não foi oficialmente inserido no fluxo de distribuição dos Correios. Em alguns casos, isso ocorre quando o pacote já foi registrado e postado, mas ainda não passou por uma unidade de triagem para atualização no sistema.
Esse status pode ocasionar um pequeno atraso na entrega, pois o rastreamento só será atualizado após o pacote ser processado internamente pelos Correios.
No entanto, não há motivo para preocupação. Essa situação é comum em períodos de alta demanda ou em rotas de transporte específicas. Seu pedido está em trânsito e será entregue normalmente.
Lamentamos que o prazo tenha sido excedido. Conforme previsto em nossa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca por arrependimento ou insatisfação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Após esse período, o sistema não permite a abertura de solicitações de troca por esse motivo. No entanto, caso o item apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, é possível acionar nossa equipe para avaliação e providências conforme os critérios da Garantia Legal de 3 meses.
Reforçamos a importância de verificar o produto assim que o mesmo for entregue, para que, se necessário, a solicitação de troca seja feita dentro do prazo regulamentar.
Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
Celebração do Ano Novo Chinês: com início em fevereiro 11 e termino em fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
Em casos de pagamento via boleto bancário, é normal que a confirmação leve até 2 (dois) dias úteis após a quitação. Caso o pagamento tenha sido efetuado no próprio dia do vencimento, o prazo de compensação começa a contar a partir do dia útil seguinte.
Se, após esse período, a confirmação ainda não tiver ocorrido, pedimos que entre em contato com nosso atendimento por e-mail e anexe o comprovante de pagamento. Assim, poderemos verificar a situação junto à operadora financeira responsável e, uma vez validado, daremos prosseguimento imediato ao processamento do seu pedido.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja segura e eficiente em todas as etapas da compra.