Política de Reembolso – Imperial Torneiras
A Imperial Torneiras preza pela excelência em cada detalhe de seus produtos e no relacionamento com seus clientes. Sabemos, no entanto, que podem surgir situações em que o reembolso se faça necessário. Por isso, estabelecemos uma política clara, objetiva e pautada no respeito ao consumidor, garantindo seus direitos conforme a legislação vigente.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja autorizado, é imprescindível que:
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O produto esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso;
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Esteja acompanhado da embalagem original, incluindo acessórios, manuais e etiquetas intactas.
Procedimento para Solicitação:
Envie um e-mail para contato@imperialtorneiras.com com as seguintes informações:
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Nome completo do comprador;
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Número do pedido;
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Descrição objetiva do motivo do arrependimento.
Após validação das informações, será encaminhado um código de autorização de postagem, permitindo a devolução gratuita do item em qualquer agência dos Correios.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se, dentro de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso ou a substituição do item.
Todos os produtos da Imperial Torneiras possuem garantia de 3 meses, conforme informado no ato da compra.
Para solicitar:
Envie um e-mail para contato@imperialtorneiras.com, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que ilustrem o problema.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Sendo constatado o defeito de fabricação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
3. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise de qualidade. Os prazos de restituição variam conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o valor será creditado junto à administradora do cartão. A disponibilização pode levar de 1 a 2 faturas, conforme as regras do banco emissor.
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Boleto bancário: o valor será depositado via transferência bancária para conta informada pelo cliente, desde que em nome do titular da compra.
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Pix: o reembolso será feito para a mesma chave Pix utilizada na compra, desde que vinculada ao titular do pedido.
4. Custos de Devolução
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Arrependimento de compra (dentro do prazo legal) ou defeito de fabricação: o frete de devolução será integralmente coberto pela Imperial Torneiras.
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Insatisfação fora do prazo de arrependimento (após 7 dias): os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Retorno
Sempre que possível, solicitamos que a devolução seja realizada utilizando a embalagem original, a fim de preservar a integridade do produto durante o transporte. Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma caixa resistente, que garanta a proteção adequada do item.